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市民安装地板怀疑发错货 商家称属于色差问题

来源:作者: 时间:2019/05/16 点击:

6月20日,市民韩先生从春红竹地板合肥营销中心订购了一批竹地板,安装后发现,地板跟他当初订购的不一样,“地板的纹路五花八门”。

春红竹地板合肥营销中心售后部负责人表示,韩先生所说的情况属于色差问题,不是地板质量问题,他们一直在解释和沟通,但双方一直没有达成一致意见。

市民:这不是我订的地板

韩先生住在庐阳区杏林街道纪元阳光帝景小区。据其介绍,6月20日上午,他到五里庙装饰城春红竹地板合肥营销中心订购地板。

“去之前我在网上对比了很多产品,之所以买春红的地板,还是看中了他们的品牌。”韩先生说。

当天,韩先生对店内展示的某型号样板比较中意,并订购了20平方米该型号的竹地板。6月24日下午,工人将地板安装完毕后,韩先生发现了很多问题。

“地板的纹路五花八门,有的粗,有的细,根本不是我当时订购的那种。”韩先生对此很气愤,“我本来对他们很信任,当时也没验货,后来发现这批地板竟然这么鱼龙混杂,我完全接受不了。”

除此之外,韩先生还发现了其他问题。“用于固定地板的地笼也不是春红的品牌,踢脚线也不是春红的,而且好多就是从地板边角料上裁下来的,感觉不太对劲。”

6月25日,韩先生向春红竹地板合肥营销中心反映了遇到的问题,该营销中心的店长和客户部经理也实地查看过,但双方没有达成一致意见。

“他们不予更换,但是作为补偿,可以送我一个竹制的笔记本电脑桌。”韩先生说,“他们避重就轻,根本问题没有解决掉,我肯定不能接受,此后也一直未达成一致意见。”

商家:这只是色差问题

6月28日下午,记者与春红竹地板合肥营销中心售后部负责人王浩取得了联系。该负责人告诉记者,韩先生所说的情况属于地板的色差问题,地板的质量没有任何问题。

“每棵竹子的长短不一,竹壁的厚度也不一样,再加上生长时的光照不同,制成地板后肯定会出现色差。我们在店内展示的只是4块样板,整体铺起来以后肯定也会出现色差。竹地板是纯天然的东西,国家对色差也没有要求,没法避免。”王浩说,“我们是按照订单发的货,而且订单上注明安装后会出现色差,客户当时也是签字同意的。”

针对韩先生反映的地笼和踢脚线问题,王浩表示,这两样产品都是春红的品牌,只是没有加盖春红的钢印,但质地、规格等都是符合要求的。

“我们可以把那几块他所谓有问题的地板更换或者维修,但是不可能整体更换。”王浩说,“我们一直在解释和沟通,也想早点把这件事解决掉。但客户今天上午带两人到我们店里,扬言要砸店烧仓库,我们也很无奈。”(王君 高博)

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